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Questions Fréquentes
Des réponses claires, une aide rapide : nous sommes là pour vous !
Livraison
Tout ce que vous devez savoir sur l’expédition de vos commandes.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient selon le produit et la destination (en général 48-72 heures). Vous serez informé(e) d’une estimation lors de votre commande.
Commande passée vendredi après-midi ou le week-end : quand sera-t-elle livrée ?
Les commandes effectuées après vendredi après-midi ou durant le week-end sont traitées dès le lundi suivant.
Que faire si vous avez manqué votre livraison ?
Pas d’inquiétude ! Le transporteur vous proposera une nouvelle date ou un retrait en point relais selon les modalités en vigueur.
Puis-je retirer ma commande en point relais ?
Non, en raison du volume trop conséquent de nos produits.
Produits & Garanties
Des réponses claires sur la qualité et la protection de vos achats.
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient d’une garantie légale. Les conditions précises sont indiquées sur chaque fiche produit.
Quelle est votre politique de satisfaction ?
Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de rétractation pour le retourner.
Le retour d’un produit sous garantie entraîne-t-il des frais de livraison ?
Non, si votre produit est couvert par la garantie, les frais de retour sont pris en charge.
Commandes & Retours
Tout savoir sur l’annulation, le retour et le remboursement de vos commandes.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous pouvez l’annuler en contactant notre service client.
Comment retourner un ou plusieurs articles si j’ai changé d’avis ?
Vous disposez d’un délai légal de rétractation pour retourner vos articles non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?
Il vous suffit de contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour adaptées à votre commande.
Délais et conditions de remboursement : que faut-il savoir ?
Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué sous quelques jours, selon le mode de paiement utilisé.
Service Client
Une équipe à votre écoute pour répondre à toutes vos questions.
Est-il possible de vous contacter par téléphone ?
Pour mieux traiter vos demandes et vous répondre rapidement, nous privilégions le contact par e-mail ou via notre formulaire en ligne.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire en ligne.
Paiement
Des transactions claires, simples et sécurisées.
Y a-t-il des frais cachés ?
Absolument pas. Tous les frais sont clairement indiqués avant la validation de votre commande.
